Que vérifier si Artlantis crash

SUR MAC

L'ordinateur

• Artlantis est installé sur un machine physique (Veuillez noter qu'Artlantis n'est pas officiellement supporté sur les machines virtuelles)
• Votre ordinateur correspond au minimum requis (ici)
• Votre système est à jour
• Vous avez les droits administrateur sur votre session (Appliquez-les manuellement à Artlantis ici)
• Dans les Préférences Système, onglet Sécurité et Confidentialité, vérifiez si le FileVault et le Pare-feu sont actifs. Si c'est le cas, excluez Artlantis de ceux-ci
• Configurez Artlantis pour qu'il s'ouvre en basse résolution (clic droit sur l'application Artlantis > Lire les informations > Général > cochez Ouvrir en basse résolution)
• macOS 10.14 et supérieur : Autorisez Artlantis et ses composants dans les Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Accessibilité

Artlantis

• Artlantis est à jour (menu Aide > Vérifier les mises à jour)
• Nettoyez les fichiers cachés

Les fichiers Artlantis

• Ils sont sauvegardés en local et non dans un dossier synchronisé ou partagé
• Les fichiers et chemins de fichier sur lesquels les fichiers sont sauvegardés ne contiennent pas de caractères spéciaux (ü, ?, &, +, %, …)

A tester

• Essayez d'ouvrir le fichier de démo (Chemin original : Macintosh HD/Users/Shared/Abvent/Artlantis/Scenes)
• Si le FileVault et Pare-feu étaient activés pendant l'installation, veuillez réinstaller Artlantis avec ceux-ci désactivés

SUR WINDOWS

L'ordinateur

• Artlantis est installé sur un machine physique (Veuillez noter qu'Artlantis n'est pas officiellement supporté sur les machines virtuelles)
• Votre ordinateur correspond au minimum requis (ici)
• Votre système est à jour
• Vous avez les droits administrateur sur votre session

La carte graphique

• Mettez à jour le pilote
• Utilisez votre carte graphique avec Artlantis

L'anti-virus et pare-feu

• Autorisez Artlantis dans votre pare-feu ou proxy
• Excluez les chemins suivants de votre anti-virus :
  • C:\Program Files\Artlantis Studio x   
  • C:\Users\<user>\AppData\Roaming\Abvent_Artlantisx   
  • C:\Users\<user>\AppData\Local\Temp\Abvent   
  • C:\Users\Public\Documents\Abvent\Artlantis

Artlantis

• Artlantis est à jour (menu Diamant > Information... > Vérifier les mises à jour)
• Nettoyez les fichiers cachés

Les fichiers Artlantis

• Ils sont sauvegardés en local et non dans un dossier synchronisé ou partagé
• Les fichiers et chemins de fichier sur lesquels les fichiers sont sauvegardés ne contiennent pas de caractères spéciaux (ü, ?, &, +, %, …)

A tester

• Lancez Artlantis avec un clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur
• Essayez d'ouvrir le fichier de démo (Chemin original : C:\Users\Public\Documents\Abvent\Artlantis\Scenes)
• Si l'anti-virus et Pare-feu étaient activés pendant l'installation, veuillez réinstaller Artlantis avec ceux-ci désactivés

CONTACTEZ NOTRE SUPPORT TECHNIQUE

Si cette liste ne vous a pas aidé à résoudre le problème, veuillez ouvrir un ticket sur notre Support center.

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